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提升社工敏感性,做好未保热线接听工作 返回>
 
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20161121日、22日,由南京市未成年人保护中心开展的社会工作者敏感性的专业培训顺利召开。

主讲是香港国际儿童救助会的一名专业社工督导——黄锦娟,社会工作者科班出身,二十多年的社工工作经验。第一天的学习主要从社工的敏感性入手,通过绘画、问卷、心理测试等形式让大家认识自己,因为社会工作者不像医生,用手术刀就可以解决大部分的问题,社工的工作道具是自己,只有对自己有足够的了解和认识,才能更客观的看待工作和工作中需要帮助的家庭。大的方面,社工的人生阅历、价值观、信仰等影响工作效果,小的方面,社工的措辞、服装等同样影响着工作的进展。这也让我想到了我们的热线接听专员,我们的工作道具就我们的声音:亲切温和的态度和语气拉近我们和来电者的距离,而生硬、冷漠的态度则拒人千里,不同的语气态度导致不同的工作结果。

第二天上午,我们来到了南京大学的社会学院,参观了南大的社会工作实验室,并在黄老师的带领下就个别案例进行了讨论和分析,黄老师分享了很多个案处理技巧,在座的不同部门的未保工作者也分享了彼此的工作经验,讨论异常热烈,也让大家受益匪浅。下午,我们来到了秦淮区的困境儿童寄养点,一方面参观了解了困境儿童的食宿、学习情况,对困境儿童的寄养情况有了直观的认识,另一方面参加了全市各区未成年人保护工作的情况汇报,对于全市未成年人的保护工作由了更全面的了解。

两天的培训也让我对社工有更深入的理解:社工的专业性不仅仅是冷冰冰的专业知识,还应该有人性的温暖和关怀,只有两者合一,才能做到真正的专业。

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